Digilib | Universitas Negeri Surabaya

Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP NIAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Calon Konsumen Shopee)

Kode Dokumen : 0130/FE-MAN/2019

Penulis Utama : FARAH NUR FAUZIYYAH

NIM Penulis Utama: 15080574160

Tahun : 2019

Judul ID : PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP NIAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Calon Konsumen Shopee)

Judul EN : THE INFLUENCE OF ONLINE CUSTOMER REVIEW ON PURCHASE INTENTION THROUGH TRUST AS AN INTERVENING VARIABLE (STUDY ON THE CUSTOMERS OF SHOPEE)

Sumber : UNESA - Fakultas Ekonomika dan Bisnis - Jurusan S1 Manajemen - 15080574160 - 2019

Jenis Dokumen : Skripsi

Abstrak ID :

ABSTRAK

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP NIAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(STUDI PADA CALON KONSUMEN SHOPEE)

Nama : Farah Nur Fauziyyah

NIM : 15080574160

Program Studi : S1 Manajemen

Fakultas : Ekonomi

Institusi : Universitas Negeri Surabaya

Pembimbing : Yessy Artanti, S.E., M.Si

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia semakin berkembang dari tahun ke tahun. Hal tersebut menunjukkan banyaknya konsumen yang melakukan kegiatan berbelanja melalui media online. Perusahaan e-commerce terus berlomba-lomba memberikan pelayanan yang terbaik. Sebelum melakukan pembelian, konsumen akan melakukan pencarian informasi mengenai suatu produk yang akan dibeli salah satunya melalui online customer review (OCR), OCR dapat menjadi salah satu alternatif rujukan konsumen ketika ingin berbelanja online. OCR juga dianggap sebagai salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepercayaan dan juga niat pembelian. Shopee adalah salah satu e-commerce yang sadar tentang pentingnya layanan. Namun, ada beberapa penjual yang ada pada Shopee yang bersikap curang terhadap konsumennya. Hal tersebut tidak membuat Shopee memiliki reputasi yang buruk dimata konsumen bahkan Shopee menjadi aplikasi paling populer di Google Play dan AppStore. Tujuan dari penenlitian ini yaitu untuk menganalisis dan membahas mengenai faktor-faktor yang dapat memengaruhi niat beli. Pada penelitian ini kepercayaan berperan sebagai intervening

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini bersifat infinite yang belum pernalh melakukan pembelian pada e-commerce Shopee dengan sampel sebanyak 210 responden. Penyebaran angket dilakukan secara online dengan menggunakan skala semantic dan analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap niat beli. Demikian juga dengan online customer review berpengaruh secara signifikan terhadap niat beli.

Kata Kunci: online customer review, kepercayaan, niat beli.

Abstrak EN :

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF ONLINE CUSTOMER REVIEW ON PURCHASE INTENTION THROUGH TRUST AS AN INTERVENING VARIABLE

(STUDY ON THE CUSTOMERS OF SHOPEE)

Name : Farah Nur Fauziyyah

NIM : 15080574160

Major : S-1

Department : Ekonomi

Institution Name : Universitas Negeri Surabaya

Advisor : Yessy Artanti, S.E., M.Si

The growth of e-commerce in Indonesia growing from year to year. This shows the large number of consumers who do shopping activities through online media. The e-commerce company keep on competing to provide the best service. Before making a purchase, consumers will search for information about a product that will be purchased, one of which is through online customer review (OCR). OCR can be an alternative reference for consumers when they want to shop on online. OCR is also considered as one of the factors that can influence trust and purchase intention. Shopee is one of the e-commerce that is aware of the importance of services. However, there are some sellers in Shopee who cheat on their consumers. This doesn’t make Shopee have a bad reputation in the eyes of consumers, in fact Shopee is the most popular application on Google Play and AppStore. The pupose of this research is to analyze and discuss the factors that can influence purchase intention. In this study trust plays an intervening role.

The sampling technique used is non-probability sampling with a purposive sampling method. The population of this study is infinite which has never made a purchase on e-commerce Shopee with a sample of 210 respondents. The distribution of questionnaries is using Semantic scale and the data analysis using path analysis. The result showed that online customer reviews and trust had a significant effect on online purchase intention. In this study trust plays an intervening role.

Keywords: online customer review, trust, purchase intention.

Tautan Artikel

File Abstrak

File Lampiran