PENERAPAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN MASYARAKAT BERBASIS WEBSITE (STUDI KASUS DINAS SOSIAL DAN PEMBERDAYAAN MASYARAKAT KOTA BONTANG)

IMPLEMENTATION OF A WEBSITE-BASED COMMUNITY SERVICE INFORMATION SYSTEM (CASE STUDY OF BONTANG CITY'S SOCIAL AND COMMUNITY EMPOWERMENT SERVICES)

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat berbasis website untuk Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat Kota Bontang, dengan fokus pada peningkatan aksesibilitas layanan administrasi secara lebih mudah dan efisien bagi masyarakat tanpa harus datang langsung ke kantor dinas. Sistem ini dirancang untuk memfasilitasi interaksi digital antara masyarakat dan dinas, mengurangi hambatan geografis, serta meningkatkan transparansi dan kecepatan respon pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini memberikan dampak signifikan terhadap kemudahan akses layanan, sebagaimana terbukti dari hasil analisis kuesioner. Sistem ini secara efektif memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan administrasi, dan sebagai saran, pengembangan lebih lanjut disarankan untuk mencakup penambahan fitur baru, peningkatan keamanan, serta peningkatan pengalaman pengguna, dengan dukungan berkelanjutan dari pemerintah daerah untuk memastikan kesuksesan dan keberlanjutan sistem.

This research aims to design and develop a website-based Community Service Information System for the Bontang City Social and Community Empowerment Service, with a focus on increasing the accessibility of administrative services more easily and efficiently for the community without having to come directly to the office. This system is designed to facilitate digital interaction between the public and agencies, reduce geographic barriers, and increase transparency and speed of service response. The research results show that this system has a significant impact on ease of access to services, as proven by the results of the questionnaire analysis. This system effectively makes it easier for the public to access administrative services, and as a suggestion, further development is recommended to include adding new features, improving security, as well as improving user experience, with continued support from local governments to ensure the success and sustainability of the system.