Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Manfaat terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Tokopedia melalui Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi

The Effect of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness Towards Decision to Use Tokopedia Application Through Trust as Mediating Variable

Perkembangan bisnis berbasis teknologi semakin meningkat sebagai dampak dari pandemi Covid-19. Salah satunya adalah e-commerce sebagai penyedia layanan belanja online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membahas pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, dan kepercayaan dalam keputusan penggunaan sistem yang sebenarnya. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat berusia 15–39 tahun yang pernah menggunakan aplikasi Tokopedia pada tahun 2020 dan mengaksesnya melalui smartphone. Sampel yang digunakan adalah 200 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling, dan teknik pengambilan sampel adalah judgmental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner online dan dianalisis menggunakan Path Analysis pada program AMOS versi 23. Studi ini menemukan bahwa persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan penggunaan sistem yang sebenarnya. Kegunaan yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan tetapi tidak mempengaruhi penggunaan sistem yang sebenarnya. Selain itu, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan sistem yang sebenarnya. Selanjutnya, hasilnya ditemukan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan kegunaan berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem aktual dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Berdasarkan hasil tersebut, direkomendasikan agar Tokopedia dapat meningkatkan kemudahan dan kemanfaatan sistem aplikasinya dengan tetap menjaga kepercayaan penggunanya.

The development of technology-based businesses has increased as a result of the Covid-19 pandemic. One of them is e-commerce as an online shopping service provider. The purpose of this study is to analyze and discuss the effect of perceived ease of use, perceived usefulness, and trust in actual system use decisions. Respondents in this study were people aged 15–39 who had used the Tokopedia application in 2020 and accessed it via smartphone. The sample used was 200 respondents. The sampling method using non-probability sampling, and the sampling technique is judgemental sampling. The data collection techniques using an online questionnaire and analyzed using Path Analysis in AMOS program 23 version. This study found that perceived ease of use has a positive and significant effect on trust and actual system use. Perceived usefulness has a positive and significant effect on trust but does not affect actual system use.Moreover, trust has a positive and significant effect on actual system use. Furthermore, the result was found that perceived ease of use and usefulness positively affect actual system use with trust a mediating variable. Based on these result, it is recommended that Tokopedia could improve the easiness and the usefulness of their application system while keep maintaining the trust of its users.