PENERAPAN METODE FUZZY TOPSIS INTUISIONISTIK DALAM PEMILIHAN MASKAPAI PENERBANGAN TERFAVORIT DI BANDARA JUANDA SURABAYA

IMPLEMENTATION OF INTUITIONISTIC FUZZY TOPSIS METHOD IN THE SELECTION OF FAVORITE AIRLINES AT JUANDA AIRPORT, SURABAYA

Pada era globalisasi perkembangan industri transportasi di Indonesia berkembang dengan pesat. Salah satunya yaitu industri penerbangan. Maskapai penerbangan memiliki peran penting dalam industri ini. Sebagai perusahaan yang mengoperasikan pesawat udara, mereka bertanggung jawab menyediakan layanan transportasi udara yang aman, efisien, dan nyaman bagi penumpang. Keanekaragaman maskapai yang ada terkadang membuat calon penumpang bingung dalam memilih maskapai dengan kualitas terbaik. Dalam penelitian ini, lima maskapai penerbangan akan dipilih yaitu Garuda Indonesia, AirAsia, Lion Air, Batik Air, dan Citilink. Pemilihan maskapai tersebut didasarkan pada hasil survei Top Brand Index tahun 2022 yang menunjukkan preferensi masyarakat terhadap maskapai penerbangan. Responden penelitian ini yaitu pengguna maskapai penerbangan di Bandara Juanda Surabaya yang berusia di atas 18 tahun dan telah menggunakan minimal tiga maskapai penerbangan di bandara tersebut. Pemilihan maskapai terfavorit dinilai berdasarkan enam kriteria dan 13 subkriteria. Kriteria pertama adalah harga dengan subkriteria harga tiket dan diskon. Kriteria kedua adalah pelayanan dengan subkriteria performa pelayanan, pemberian kompensasi, serta kemudahan pembelian dan pemesanan tiket. Kriteria ketiga adalah akurasi jadwal dengan subkriteria penerbangan tanpa transit dan penerbangan tepat waktu. Kriteria keempat adalah fasilitas utama dengan subkriteria kuota bagasi dan klaim bagasi. Kriteria kelima adalah fasilitas pendukung dengan subkriteria pilihan makanan dan minuman, serta hiburan multimedia. Kriteria keenam adalah keamanan dengan subkriteria alat keamanan dan sejarah kecelakaan. Tujuannya adalah menerapkan metode Fuzzy TOPSIS Intuisionistik dalam pemilihan maskapai penerbangan terfavorit di Bandara Juanda Surabaya. Hasil perhitungan menggunakan metode tersebut memberikan rekomendasi maskapai terfavorit dengan nilai koefisien kedekatan relatif sebesar 0,779228993137, yaitu pada Lion Air.

Kata Kunci: Pemilihan Maskapai Terfavorit, Metode fuzzy TOPSIS Intuisionistik, Sistem Pendukung Keputusan

In the era of globalization, the development of the transportation industry in Indonesia has grown rapidly. One of them is the aviation industry. Airlines play an important role in this industry. As companies operating aircraft, they are responsible for providing safe, efficient, and comfortable air transportation services for passengers. The diversity of existing airlines sometimes confuses prospective passengers in choosing the best quality airline. In this study, five airlines will be selected: Garuda Indonesia, AirAsia, Lion Air, Batik Air, and Citilink. The selection of these airlines is based on the results of the 2022 Top Brand Index survey, which shows the public's preference for airlines. The respondents of this study are airline users at Juanda Surabaya Airport who are over 18 years old and have used at least three airlines at the airport. The selection of the favorite airline is assessed based on six criteria and 13 sub-criteria. The first criterion is price, with ticket price and discounts as sub-criteria. The second criterion is service, with service performance, compensation, and ease of ticket purchase and reservation as sub-criteria. The third criterion is schedule accuracy, with non-stop flights and on-time flights as sub-criteria. The fourth criterion is main facilities, with baggage quota and baggage claims as sub-criteria. The fifth criterion is supporting facilities, with food and beverage choices and multimedia entertainment as sub-criteria. The sixth criterion is safety, with security equipment and accident history as sub-criteria. The objective of this study is to apply the Fuzzy TOPSIS Intuitionistic method in selecting the favorite airlines at Juanda Surabaya Airport. The calculation results using this method recommend Lion Air as the favorite airline with a score of 0.779228993137.

Keywords: Favorite Airline Selection, Fuzzy TOPSIS Intuitionistic Method, Decision Support System.