Pengaruh Religiusitas dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT Pegadaian Syariah Surabaya

The Influence of Religiosity and Service Quality on Decision to Use PT Pegadaian Syariah Surabaya Services

Abstrak

Pegadaian merupakan salah satu penggerak perekonomian di Indonesia, kegiatan menggadaikan merupakan salah satu kegiatan perekonomian yang dilandasi oleh beberapa faktor terutama kebutuhan manusia akan keberadaan uang dan emas dan lain-lain. Seiring dengan perubahan era Pegadaian dari yang semula dipandang sebelah mata mengalami perubahan baik dari segi pelayanan, ragam produk, Pegadaian kini tidak hanya konvensional tetapi ada juga yang berbasis syariah. Indonesia sebagai negara dengan penduduk muslim terbesar di dunia dengan tingkat religiusitas yang berbeda-beda dan memiliki potensi untuk mengembangkan ekonomi dan keuangan syariah, akan tetapi lembaga keuangan syariah khususnya pada PT. Pegadaian syariah masih kurang diminati dibandingkan dengan pembiayaan berbasis konvensional. Selain itu kualitas layanan yang telah ditingkatkan tidak serta merta menjadikan pelanggan di PT. Pegadaian Syariah tumbuh lebih cepat jika dibandingkan dengan konvensional. Desain penelitian ini untuk mengetahui pengaruh religiusitas dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan menggunakan jasa PT Pegadaian Syariah di Surabaya. Populasi sasaran adalah seluruh pelanggan PT Pegadaian yang berada di Surabaya dengan kriteria telah menjadi pelanggan PT Pegadaian selama 6 bulan terakhir atau telah membeli atau menggunakan jasa, dan berperan aktif dalam proses keputusan pembelian di PT Pegadaian. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 110 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara religiusitas dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan menggunakan jasa PT Pegadaian Syariah di Surabaya.

Kata kunci: pegadaian syariah; keputusan pembelian; religiusitas; kualitas layanan

Abstract

Pegadaian is one of the economic drivers in Indonesia, pawning activities are one of the economic activities that is based on several factors, especially human needs for the presence of money and gold and others. As the era of pawnshop has changed from what was considered one eye to experience changes both in terms of service, variety of products, pawnshops are now not only conventional but some are also based on sharia. Indonesia as a country with the largest Muslim population in the world with different levels of religiosity and has the potential to develop Islamic economics and finance, but Islamic financial institutions, especially at PT. Sharia pawn shops are still less desirable compared to conventional based financing. In addition, the quality of services that have been improved does not necessarily make customers at PT. Pegadaian Syariah grow faster when compared to conventional. This research design determines the effect of religiosity and service quality on purchasing decisions using the services of PT Pegadaian Syariah in Surabaya. The target population is all PT Pegadaian customers located in Surabaya with criteria have been PT Pegadaian customers for the past 6 months or have bought or consumed services, and played an active role in the purchasing decision process at PT Pegadaian. The number of samples of this study was 110 people. This study have result that indicates there is significant positive influence between religiosity and service quality on purchasing decisions using the services of PT Pegadaian Syariah in Surabaya.

Keywords: pegadaian syariah; purchase decision; religiosity; service quality