PENGARUH e-WOM, KEMUDAHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi pada Pengguna Aplikasi Tokopedia)

THE EFFECT OF EWOM, EASE OF USE AND TRUST ON PURCHASE DECISIONS

(Study on Tokopedia Application Users)

Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh e-WOM, kemudahan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian. Perkembangan sistem perdangan berbasis internet atau e-commerce merubah pola perilaku konsumen dari berbelanja konvesional dengan cara mendatangi toko fisik ke berbelanja secara digital atau online. Kemudahan mencari informasi produk, serta memberikan ulasan pembelian dapat membantu pembeli lain untuk memutuskan pembelian.  Dengan banyaknya kemudahan yang ditawarkan, berbelanja online menjadi hal yang menarik perhatian masyarakat modern yang menginginkan pelayanan yang praktis sehingga membutuhkan sebuah kepercayaan antara pembeli dan penjual. Sample dalam penelitian ini sebanyak 200 responden yang merupakan pengguna Tokopedia. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan tidak ada pengaruh signifikan variabel e-WOM terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh signifikan variabel kemudahan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian.

Abstract: The purpose of this study is to determine the effect of e-WOM, convenience, and trust in purchasing decisions. The development of internet-based trading systems or e-commerce changes the patterns of consumer behavior from conventional shopping to shopping digitally or online. The ease of providing purchase reviews can help other buyers decide on a purchase. With the many conveniences offered, online shopping is attracting attention so it requires trust between buyer and seller. The sample in this study was 200 respondents who were Tokopedia users. This research uses multiple regression analysis. The results showed there was no significant effect of the e-WOM variable on purchasing decisions, there was a significant influence on the easiness and trust variables on purchasing decisions.