ANALISIS KUALITAS SISTEM INFORMASI MELISA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 dan END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

ANALYSIS OF QUALITY OF MELISA INFORMATION SYSTEMS ON USER SATISFACTION USING WEBQUAL 4.0 METHOD AND END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Kualitas sistem informasi merupakan segala sesuatu yang harus diberikan oleh penyedia layanan secara maksimal untuk dapat memenuhi harapan dan kebutuhan penggunanya. Kepuasan pengguna menjadi salah satu tolak ukur yang dapat digunakan dalam mengukur keberhasilan suatu sistem informasi. Pengukuran kualitas sistem informasi dari sisi pengguna dapat dilakukan untuk mengetahui seberapa puas atas penggunaan sistem informasi tersebut. Sistem informasi MELISA merupakan sistem yang menghubungkan antara mahasiswa dengan dosen serta pihak universitas dalam pelaksanaan program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) di Universitas Negeri Surabaya. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna sistem informasi MELISA pada mahasiswa fakultas teknik angkatan 2019. Jenis penelitian yang digunakan yakni penelitian kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuisioner. Sisi penggunaan MELISA pada mahasiswa fakultas teknik angkatan 2019 menjadi fokus penelitian ini dengan pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling sehingga diperoleh data 90 mahasiswa. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode WEBQUAL 4.0 yang terdiri dari variabel Usability, Information quality, Service interaction dan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yakni variabel Content. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari keempat hipotesis yang diajukan, semua hipotesis diterima atau memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu dilihat dari hasil pengolahan data yang ada dapat dinyatakan bahwa variabel yang memiliki nilai pengaruh yang tinggi dalam penggunaan sistem informasi MELISA adalah variabel service interaction (X3) dengan persentase sebesar 45,5%, lalu diikuti variabel content (X4) dengan pengaruh sebesar 28,3%, selanjutnya variabel information quality (X2) yang memiliki pengaruh sebesar 16,8% dan yang memiliki nilai pengaruh paling kecil diantara variabel yang lain adalah variabel usability (X1) yang mana memiliki pengaruh sebesar 14,5%.

The quality of the information system is everything that must be provided by the service provider to the fullest in order to meet the expectations and needs of its users. User satisfaction is one of the benchmarks that can be used to measure the success of an information system. Measuring the quality of the information system from the user's point of view can be done to find out how satisfied with the use of the information system. The MELISA information system is a system that connects students with lecturers as well as the university in implementing the Independent Campus Learning (MBKM) program at Surabaya State University. This study aims to determine the level of satisfaction of users of the MELISA information system for engineering faculty students class of 2019. The type of research used is quantitative research with primary data obtained through a questionnaire. The use of MELISA in engineering faculty students class of 2019 is the focus of this research by taking samples using the probability sampling technique so that data is obtained from 90 students. The data obtained was analyzed using the WEBQUAL 4.0 method which consists of the variables Usability, Information quality, Service interaction and the End User Computing Satisfaction (EUCS) method, namely the Content variable. The results of this study indicate that of the four hypotheses proposed, all hypotheses are accepted or have a significant influence on user satisfaction. In addition, seen from the results of existing data processing, it can be stated that the variable that has a high influence value in the use of the MELISA information system is the service interaction variable (X3) with a percentage of 45.5%, followed by the content variable (X4) with an effect of 28 .3%, then the unformation quality variable (X2) which has an effect of 16.8% and which has the smallest influence value among the other variables is the usability variable (X1) which has an effect of 14.5%.