Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan E-KTP Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Geger Kabupaten Madiun

Analysis Of Public Satisfaction with E-KTP Services Based On The Public Satisfaction Index (IKM) At The Geger Sub-District Office Madiun

Dalam penyelenggaraannya pemerintah selalu saja berusaha untuk memberikan kepuasan bagi masyarakat dengan selalu meningkatkan kualitas pelayanannya, akan tetapi masih banyak juga aduan-aduan yang diberikan kepada pemerintah atas adanya maladministrasi yang terjadi di Indonesia. Dalam menangani hal tersebut pemerintah tetap berupaya meningkatkan pelayanan yang mereka meiliki di tiap unit penyelenggara pelayanan salah satunyadengan mengadakan survei kepuasan masyarakat yang diadakan minimal 1 Tahun sekali di tiap Unit Pelayanan yang ada. Penelitian ini menggunakan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 yang mana didalamnya terdapat 9 Indikator yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu, Biaya, Produk, Kompetensi pegawai, sikap pegawai, penanganan pengaduan serta sarana prasarana sebagai pedoman penelitian. Mengetahui serta menganalisis hasil dari proses SKM merupakan tujuan diadakannya penelitian ini. Penelitian Deskriptif dengan menggunakan pendekatan Kuantitatif merupakan Metode yang akan dipergunakan dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data dari penelitian ini adalah Kuesioner. Data yang berhasil dikumpulkan kemudian akan ditabulasikan dan dihitung sesuai dengan rumus yang tercantum didalam pedoman menggunakan microsoft exel.Sesuai dengan Pedoman SKM maka hasil dari pehitungan tabulasi data diperoleh bahwa pelayanan E-KTP dikkecamatan Geger memperolah angka Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 80,74 IKM yang pada angka tersebut menjelaskanbahwa pelayanan E-KTP di Kecamatan Geger masuk dalam kategori “Baik”. Adapun unsur yang memiliki nilai tertinggi yaitujUnsurrBiayajyaitu sebesar 97 yang manabmasuk dalam kategori sangat baik dan untuk Unsur yang memiliki nilai terendah yaitu Unsur sarana dan prasarana dengan nilai IKM sebesar 74 dan unsur penyelesaian waktu yang memiliki angka IKM 75,25 atau dapat dikatakan masuk dalam kategori kurang baik.Berdasarkan hasil penelitian tersebut peneliti memiliki bebarapa saran yang dapat direkomendasikan yaitu dengan memberi pegawai pengganti sementara yang memeiliki kompetensi yang sesuai ketika pegawai yang bertugas sedang behalangan hadir atau sedang tidak ada di tempat dan juga memberikan kejelasan waktu buka, istirhat siang dan juga waktu tutup didepan kantor pelayanan agar masyarakat jelas mengetahuinya. untuk unsur sarana dan prasraana dilakukan dengan merapihkan beberapa barang atau dengan mengatur ulang posisi meja dan tempat untuk pas foto diruang perekaman tersebut.

The government as an organization that has the duty to meet the needs of its people is responsible for providing services for each community. In its implementation, the government always tries to provide satisfaction for the community by always improving the quality of its services, but there are still many complaints given to the government for maladministration that occurs in Indonesia. In dealing with this, the government continues to strive to improve the services they have in each service delivery unit, one of which is by conducting a community satisfaction survey which is held at least once a year in each existing Service Unit. Knowing and analyzing the results of the SKM process is the purpose of this research. Descriptive Research using Quantitative approach is the method that will be used in this research. This is used considering that the data processing will be carried out with a systematic calculation process and the results that will be shown will be described with explanatory sentences so that it  is easy to understand. This study uses Permenan RB Number 14 of 2017 which includes 9 indicators, namely requirements, procedures, time, costs, products, employee competence, employee attitudes, handling complaints and facilities & infrastructure as research guidelines. The data collect techniques of this research are by process, observation, interview, questionnaire and also documentation. The data collected will then be tabulated and calculated according to the formula listed in the guidelines using Microsoft Excel.In accordance with the SKM Guidelines, the resultsUof the data tabulation calculation obtained that the E-KTP service in the Geger sub-district obtained a Community Satisfaction Index figure of 80.74 IKM. There are elements that have the highest value, namely the Cost Element, which is 97 which is in the very good category and for the elements that have the lowest value, namely the element of facilities and infrastructure with an IKM value of 74 and the element of time settlement which has an IKM score of 75.25 or can be said to be in the category of less good.