STANDAR PELAYANAN PENGADUAN PADA PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI DI DINAS PENDIDIKAN PROVINSI JAWA TIMUR 

COMPLAINTS SERVICE STANDARDS ON INFORMATION AND DOCUMENTATION MANAGEMENT OFFICERS IN EAST JAVA PROVINCE OF EDUCATION

Pejabat pengelola informasi dan dokumentasi (PPID) merupakan badan publik yang memyediakan informasi secara terbuka dan menerima aspirasi dari pemohon informasi yang membutuhkan pelayanan publik. Adanya pelayanan pengaduan yang diselenggarakan oleh PPID dapat mempercepat proses pelayanan informasi dan dokumentasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini adalah mendeskripsikan proses pelayanan pengaduan pada pejabat pengelola informasi dan dokumentasi di dinas pendidikan provinsi jawa timur berdasarkan permenpan nomor 15 tahun 2014 tentang pedoman standar pelayanan.Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknis analisis data pada penelitian ini yang dilakukan terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dasar hukum digunakan sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan sudah sesuai, sarana dan prasarana cukup lengkap dan memadai, kompetensi pelaksana belum memiliki keahlian di bidang informatika, minimnya koordinasi internal yang dilakukan antar pegawai, jumlah pegawai tidak seimbang dengan beban kerja, jaminan pelayanan pada indeks kepuasan masyarakat memperoleh penilaian memuaskan namun terdapat perbedaan dengan keadaan di instansi, masyarakat meragukan keamanan data saat pengisian IKM, tidak tersedianya petugas yang melakukan pengecekan pada kendaraan, evaluasi kinerja dilakukan secara berkala namun belum memiliki inisiatif dalam menyimpan data sebagai arsip. Oleh karena itu diperlukan adanya pelatihan kerja berbasis teknologi informatika, meningkatkan komunikasi antar pegawai, penyesuaian jumlah pegawai agar struktur organisasi dapat berjalan dengan baik, memperketat keamanan pada dinas, dan menciptakan inisiatif pada pegawai agar PPID dapat memberikan pelayanan secara maskimal.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi