PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PERILAKU INOVATIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KECAMATAN TANDES KOTA SURABAYA JAWA TIMUR

INFLUENCE OF ORGANIZATIONAL CULTURE AND INNOVATIVE BEHAVIOR TOWARD EMPLOYEE PERFORMANCE IN TANDES DISTRICT CITY OF SURABAYA, EAST JAVA

Pelayanan publik yang berkualitas perlu ditunjukkan oleh para pegawai. Kinerja pegawai yang baik dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas dapat meningkatkan kepuasan masyarakat. Pegawai yang berkinerja baik akan mampu memberikan pelayanan yang efisien, responsif, dan profesional, sehingga masyarakat merasa didengar dan terlayani dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh budaya organisasi dan perilaku inovatif terhadap kinerja pegawai terhadap Kecamatan Tandes Kota Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang terdiri dari budaya organisasi dan perilaku inovatif mempunyai pengaruh nyata secara simultan (bersama-sama) terhadap kinerja pegawai di Kecamatan Tandes Kota Surabaya. Faktor-faktor yang terdiri dari budaya organisasi dan perilaku inovatif mempunyai pengaruh nyata secara parsial (sendiri-sendiri) terhadap kinerja pegawai di Kecamatan Tandes Kota Surabaya. Diantara Faktor-faktor yang terdiri dari budaya organisasi dan perilaku inovatif, ternyata budaya organisasi mempunyai pengaruh dominan terhadap Kinerja pegawai di Kecamatan Tandes Kota Surabaya, dengan pengaruh parsial sebesar 0,623. Disarankan untuk meningkatkan kinerja berorientasi pada pelayanan masyarakat dengan prinsip meletakkan kebutuhan dan kepuasan masyarakat sebagai prioritas utama, melaksanakan pelayanan publik yang cepat, mudah, dan transparan, memberikan respon yang cepat dan tepat terhadap keluhan masyarakat, membangun komunikasi yang efektif dan empati dengan masyarakat. Kata kunci: budaya organisasi, perilaku inovatif, kinerja pegawai

Quality public service needs to be demonstrated by employees. Good employee performance in providing quality public services can increase public satisfaction. Employees who perform well will be able to provide efficient, responsive and professional services, so that people feel heard and well served. This research aims to analyze and prove the influence of organizational culture and innovative behavior on employee performance in Tandes District, Surabaya City. The research results show that factors consisting of organizational culture and innovative behavior have a real influence simultaneously (together) on employee performance in Tandes District, Surabaya City. Factors consisting of organizational culture and innovative behavior have a real influence partially (individually) on employee performance in Tandes District, Surabaya City. Among the factors consisting of organizational culture and innovative behavior, it turns out that organizational culture has a dominant influence on employee performance in Tandes District, Surabaya City, with a partial influence of 0.623. It is recommended to improve performance oriented towards community services with the principle of placing community needs and satisfaction as the main priority, implementing fast, easy and transparent public services, providing fast and appropriate responses to community complaints, building effective communication and empathy with the community. Key words: organizational culture, innovative behavior, employee performance.