THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES AT THE KARANGREJO DISTRICT OFFICE, MAGETAN REGENCY

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Karangrejo Kabupaten Magetan. Metode penelitian ini penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), observasi, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analasis data dalam penelitian ini menggunakan 4 (empat) komponen yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Karangrejo Kabupaten Magetan berdasarkan teori Kualitas Pelayanan menurut Tjiptono & Chandra (2016) menunjukkan sudah cukup baik, namun masih terdapat dimensi yang perlu diperhatikan dan diperbaiki yakni dimensi reliabilitas (keandalan), dimensi assurance (jaminan) dan bukti fisik (tangible). Peneliti memberikan rekomendasi saran agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Karangrejo Kabupaten Magetan yaitu penambahan sarana dan prasarana, memberikan pelatihan kepada pegawai layanan yang belum mampu untuk mengoperasikan alat bantu yang tersedia dalam proses pelayanan. Selain itu, penambahan karyawan tetap, dan sebaiknya saling mengingatkan arti pentingnya keramahan terhadap pengguna layanan dalam proses pelayanan agar pengguna layanan memberikan respon yang baik terhadap pegawai pelayanan dan Kantor Kecamatan Karangrejo khususnya bagian pelayanan sebaiknya sudah mempersiapkan dan menyediakan bahan untuk pembuatan KTP sebagi stok.

Kata Kunci : Manajemen Pelayanan Publik, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik

This study aims to determine the quality of public services at the Karangrejo District Office, Magetan Regency. The research method used is descriptive research with a qualitative approach. Descriptive qualitative research aims to describe and depict events or phenomena occurring in the field and present data systematically, factually, and accurately regarding the facts or phenomena observed. Data collection was conducted through interviews, observations, and documentation. The researcher used source triangulation to verify the validity of the research data. Data analysis in this study involved four components: data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions.

The results indicate that the quality of public services at the Karangrejo District Office, based on the Service Quality theory by Tjiptono & Chandra (2016), is quite good. However, there are still dimensions that need attention and improvement, namely reliability, assurance, and tangible (physical evidence) dimensions. The researcher recommends several suggestions to improve the quality of public services at the Karangrejo District Office, including adding facilities and infrastructure, providing training for service employees who are not yet proficient in operating available service tools, increasing the number of permanent employees, and encouraging mutual reminders about the importance of friendliness towards service users. Additionally, the service section at the Karangrejo District Office should prepare and stock materials for making ID cards (KTP) in advance.

Keywords :  Public Service Management, Public Service, Quality of Public Service