ANALISIS TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KOTA SURABAYA (Studi Pada Sistem Tax Surveillance Badan Pendapatan Daerah Kota Surabaya)

ANALYSIS OF TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) ON TAXPAYER COMPLIANCE IN THE CITY OF SURABAYA (Study on the Tax Surveillance System of the Regional Revenue Agency of Surabaya City)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepatuhan wajib pajak di Kota Surabaya, dengan studi kasus pada penggunaan sistem Tax Surveillance Kota Surabaya. Penelitian ini menguji variabel Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness, yang dimediasi Actual System Use, terhadap kepatuhan wajib pajak. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada wajib pajak restoran pengguna sistem Tax Surveillance, dan dianalisis menggunakan Software SPSS untuk uji Validitas dan Reliabilitas, sedangkan untuk Hipotesis menggunakan Smart PLS, untuk menguji hubungan antar variabel serta peran mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh signifikan terhadap Actual System Use.  Perceived Ease of Use,  Perceived Usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap Actual System Use. Perceived Usefulness berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Actual System Use tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Perceived Ease of Use tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak yang dimediasi oleh Actual System Use. Perceived Usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak yang dimediasi oleh Actual System Use Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan manfaat yang dirasakan oleh wajib pajak dalam penggunaan sistem Tax Surveillance, dengan tetap memperhatikan faktor lain yang dapat memengaruhi kepatuhan, seperti literasi teknologi dan sosialisasi sistem, serta kebijakan.

This study aims to analyze the influence of the Technology Acceptance Model (TAM) on Taxpayer compliance in Surabaya City, with a case study on the Use of the Tax Surveillance System in Surabaya City. The study examines the variables of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness, mediated by Actual System Use, on Taxpayer compliance. Data were collected through questionnaires distributed to restaurant Taxpayers who Use the Tax Surveillance System and analyzed using SPSS software for validity and reliability tests, while hypotheses were tested using Smart PLS to examine relationships between variables and the mediation role. The results show that Perceived Ease of Use has a significant influence on Actual System Use. However, Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness do not have a significant influence on Actual System Use. Meanwhile, Perceived Usefulness significantly influences Taxpayer compliance. On the other hand, Actual System Use does not significantly influence Taxpayer compliance. Moreover, Perceived Ease of Use does not significantly influence Taxpayer compliance when mediated by Actual System Use, and Perceived Usefulness also does not significantly influence Taxpayer compliance when mediated by Actual System Use. This study suggests the need to enhance the Perceived Usefulness of the Tax Surveillance System for Taxpayers, while also considering other factors that may affect compliance, such as technology literacy, System socialization, policies, and others.