PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP ONLINE PURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER OPERANT RESOURCES SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN PAKET MAHASISWA DI VIDIO.COM 

THE INFLUENCE OF CUSTOMER ENGAGEMENT ON ONLINE PURCHASE INTENTION WITH CUSTOMER OPERANT RESOURCES AS AN INTERVENING VARIABLE IN STUDENT PLATINUM PACKAGE SERVICES AT VIDIO.COM

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Engagement (X1) terhadap Customer Operant Resources (Z) dan Online Purchase Intention (Y) pada pengguna Vidio.com yang berstatus mahasiswa di Indonesia. Sampel penelitian terdiri dari 280 responden yang berusia 18-23 tahun dan telah mengakses konten gratis di Vidio.com dalam 6 bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diadaptasi dan diuji validitas serta reliabilitasnya. Hasil analisis menunjukkan bahwa Customer Engagement memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Operant Resources dengan koefisien jalur sebesar 0.307 (p < 0.05), menunjukkan bahwa keterlibatan konsumen secara positif mempengaruhi sumber daya operan konsumen. Selain itu, Customer Engagement juga berpengaruh signifikan terhadap Online Purchase Intention dengan koefisien jalur sebesar 0.466 (p < 0.05), mengindikasikan bahwa keterlibatan konsumen meningkatkan niat pembelian online. Namun, interaksi antara Customer Operant Resources dan Customer Engagement tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Online Purchase Intention. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan memperkaya literatur mengenai peran Customer Engagement dan Customer Operant Resources dalam konteks berlangganan aplikasi vidio. Implikasi praktis untuk manajemen Vidio.com mencakup strategi peningkatan engagement melalui konten yang menarik dan interaktif untuk meningkatkan niat pembelian pengguna. Saran bagi peneliti selanjutnya adalah memperluas sampel dan mengkaji variabel tambahan yang mungkin mempengaruhi niat pembelian online. Penelitian ini juga memberikan wawasan bagi sesama pengguna mengenai pentingnya keterlibatan aktif dalam platform untuk mendapatkan pengalaman yang lebih baik.

This study aims to analyze the impact of Customer Engagement (X1) on Customer Operant Resources (Z) and Online Purchase Intention (Y) among Vidio.com users who are university students in Indonesia. The research sample consists of 280 respondents aged 18-23 years who have accessed free content on Vidio.com in the past six months. Data were collected through adapted questionnaires, and their validity and reliability were tested. The analysis results show that Customer Engagement has a significant effect on Customer Operant Resources with a path coefficient of 0.307 (p < 0.05), indicating that customer engagement positively influences operant resources. Additionally, Customer Engagement also significantly affects Online Purchase Intention with a path coefficient of 0.466 (p < 0.05), indicating that customer engagement increases online purchase intention. However, the interaction between Customer Operant Resources and Customer Engagement does not have a significant effect on Online Purchase Intention.

         This study contributes theoretically by enriching the literature on the role of Customer Engagement and Customer Operant Resources in the context of subscription to Vidio.com. Practical implications for Vidio.com management include strategies to increase engagement through attractive and interactive content to boost users' purchase intentions. Suggestions for future researchers include expanding the sample size and examining additional variables that might affect online purchase intentions. This study also provides insights for fellow users on the importance of active engagement on the platform to achieve a better experience.