THE INFLUENCE OF KNOWLEDGE, SERVICE QUALITY, AND BRAND AWARENESS ON MUZAKKI'S INTEREST TO PAY ZAKAT AT AL FALAH SOCIAL FOUNDATION (YDSF) SURABAYA
Minat masyarakat membayar zakat yang tinggi dilihat dari potensi zakat dan hasil penghimpunan zakat nasional yang meningkat tiap tahunnya. Namun penghimpunan zakat pada LAZ masih belum optimal jika dibandingkan dengan zakat yang dihimpun diluar lembaga. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui pengaruh dari pengetahuan zakat, kualitas pelayanan, serta brand awareness terhadap minat muzakki membayar zakat di YDSF Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden, dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan zakat dan brand awareness secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap minat membayar zakat, sedangkan kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh secara parsial terhadap minat membayar zakat. Ketiga variabel pengetahuan zakat, kualitas pelayanan, dan brand awareness memiliki pengaruh secara simultan dengan R2 sebesar 53,4% terhadap variabel minat membayar zakat.
Public interest in the payment of zakat is high, as seen from the zakat potential and national zakat collection performance which increase every year. However, zakat collection in LAZ is still suboptimal compared to zakat collected outside the zakat institution. The purpose of this study is to determine the impact of zakat knowledge, service quality, and brand awareness on muzakki's intention to pay zakat at YDSF Surabaya This study uses quantitative research methods with a sample of 100 respondents, using multiple linear regression analysis. The results of this study revealed that the variables knowledge of zakat and brand awareness had significant effects on the intention to pay zakat, whereas service quality had no significant effect on the intention to pay zakat. The three variables of zakat knowledge, service quality, and brand awareness have a simultaneous effect with the R2 of 53.4% on interest in paying zakat.