KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN MELALUI BUMDES SUKA KARYA DESA KALANGAN  KECAMATAN MARGOMULYO KABUPATEN BOJONEGORO

QUALITY OF VEHICLE TAX PAYMENT SERVICES THROUGH BUMDES SUKE KARYA MARGOMULYO DISTRICT VILLAGE BOJONEGORO DISTRICT

Abstrak

Pembangunan ekonomi di desa sudah lama dibentuk oleh pemerintah yaitu Badan Usaha Milik Desa yang merupakan lembaga yang menjalankan ekonomi di tingkat desa. Salah satunya di Desa Kalangan yang melayani masyarakat dalam bentuk pelayanan pembayaran pajak kendaraan tanpa membawa KTP atas nama kendaraan, cukup membawa KTP yang bersangkutan dan STNK. Penelitian memakai pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dipakai ialah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penyimpulan. Hasil dari penelitian ini bahwa Pengelolaan BUMDes di Desa Kalangan belum sepenuhnya berhasil dalam penerapan strateginya di lihat masih banyaknya permasalahan yang masih terdapat pada masyarakat masih ada yang datang langsung ke Samsat.

Indikator yang terjadi di desa dengan enam variabel yang akan mencerminkan kualitas pelayanan prima menurut Sinambela (2008:5), adapun variabel-variabelnya diantara lain yaitu: 1. Transparansi berarti pelayanan terbuka, mudah, dan mudah diakses untuk semua orang yang membutuhkannya. 2. Akuntabilitas berarti pelayanan yang dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 3. Kondisional berarti pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima dengan tetap mempertahankan prinsip efisiensi dan efektivitas. 4. Pelayanan yang berpartisipasi, yaitu pelayanan yang mempertimbangkan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat saat menyusun pelayanan publik. 5. Kesamaan hak, yaitu pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, suku, status sosial, atau faktor lainnya. 6. Keseimbangan hak dan kewajiban, yaitu pelayanan yang mempertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan penerima pelayanan publik.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Melalui Bumdes.

Abstract

Economic development in villages has long been established by the government, namely Village-Owned Enterprises which are institutions that run the economy at the village level. One of them is in Kalangan Village which serves the community in the form of a vehicle tax payment service without bringing an ID card in the name of the vehicle, just bring the relevant ID card and STNK. The research uses a qualitative approach with descriptive methods. Data collection techniques using observation, interviews and documentation. The data analysis techniques used are data collection, data reduction, data presentation and conclusions. The results of this research are that BUMDes management in Kalangan Village has not been completely successful in implementing its strategy, it can be seen that there are still many problems that still exist among the community, some of whom still come directly to Samsat.

Indicators that occur in villages with six variables that will reflect excellent service quality according to Sinambela (2008:5), the variables include: 1. Transparency means services are open, easy and easily accessible to everyone who needs them. 2. Accountability means services that can be accounted for in accordance with statutory regulations. 3. Conditional means services that are appropriate to the conditions and abilities of the giver and recipient while maintaining the principles of efficiency and effectiveness. 4. Participating services, namely services that consider the aspirations, needs and hopes of the community when preparing public services. 5. Equal rights, namely services that do not discriminate based on race, religion, ethnicity, social status or other factors. 6. Balance of rights and obligations, namely services that consider aspects of justice between providers and recipients of public services.

Keywords: Quality of Vehicle Tax Payment Services through Bumdes.