Analisis Penerimaan Pengguna terhadap Penerapan Teknologi Biometric Authentication Systems pada Layanan Shopee-Pay menggunakan Metode UTAUT

User Acceptance Analysis of The Application of Biometric Authentication Systems Technology in Shopee-Pay Services using UTAUT Method

    Penerimaan pengguna terhadap suatu inovasi teknologi merupakan aspek yang berkaitan dengan sejauh mana penggunaan teknologi dapat dipahami pengguna sehingga dapat menentukan apakah adopsi teknologi tersebut dapat diterima secara luas atau tidak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengguna dapat menerima terhadap penggunaan biometric authentication systems, khusunya penggunaan keamaanan bertransaksi menggunakan fingerprint (berbasis sidik jari) yang diterapkan pada layanan Shopee-Pay serta faktor apa saja yang dapat memengaruhinya. 

    Penelitian dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online menggunakan Google Form untuk mengumpulkan data penelitian. Data yang digunakan sebanyak 170 responden dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS. Kemudian, proses analisis dilanjutkan dengan menguji pengaruh dari variabel moderasi menggunakan metode Multi Group Analysis (MGA). 

    Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan kinerja, ekspektasi usaha, dan kredibilitas yang dirasakan oleh individu memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku individu untuk menggunakan autentikasi biometrik sebagai verifikasi keamanan transaksi pada layanan Shopee-Pay. Kemudian, hasil moderasi menunjukkan bahwa ekspektasi usaha yang dimoderasi oleh jenis kelamin didapati pengaruh yang signifikan terhadap kedua kelompok. Selain itu, efek moderasi dari harapan kinerja memiliki efek moderasi yang besar hanya pada kelompok laki-laki. Dari nilai koefisien determinasi prediksi model UTAUT dalam menjelaskan niat penggunaan autentikasi biometrik pada layanan Shopee-Pay masih tergolong sedang yakni sebesar 54,3%.

    User acceptance of technological innovation is an aspect related to the extent to which the use of technology can be understood by users so that it can determine whether the adoption of the technology can be widely accepted or not. This study aims to determine the extent to which users can accept the use of biometric authentication systems, especially the use of transaction security using fingerprints (fingerprint-based) applied to the Shopee-Pay service, and what factors can influence it.

    The research was conducted by distributing questionnaires online using Google Form to collect research data. The data used were 170 respondents analyzed using the SEM-PLS method with the help of SmartPLS. Then, the analysis process was continued by testing the effect of variable moderation using the Multi-Group Analysis (MGA) method.

    The results showed that performance expectation, effort expectation, and perceived credibility by individuals have a positive and significant influence on individual behavioral intention to use biometric authentication as transaction security verification on Shopee-Pay services. Then, the moderation results show that effort expectancy moderated by gender is affected by a significant influence on both groups. In addition, the moderating effect of performance expectancy has a large moderating effect only on the male group. From the coefficient of determination, the prediction of the UTAUT model in explaining the interest in using biometric authentication in the Shopee-Pay service is still relatively moderate at 54.3%.