PENGARUH AKSESIBILITAS TRANSPORTASI PUBLIK DAN KETERPADUAN ANTAR MODA TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FEEDER WIRA-WIRI SUROBOYO

THE INFLUENCE OF PUBLIC TRANSPORTATION ACCESSIBILITY AND INTERMODAL INTEGRATION ON IMPROVING THE QUALITY OF THE WIRA-WIRI SUROBOYO FEEDER SERVICE

Dengan meningkatkan kualitas layanan transportasi publik, penelitian ini dapat membantu dalam membuktikan bagaimana pengaruh aksesibilitas transportasi publik dan keterpaduan antar moda terhadap kualitas pelayanan kualitas layanan feeder Wira-Wiri Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan bantuan smartPLS versi 4.1.0.2. Pengambilan sampel data dilakukan melalui kuesioner dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 100 responden yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu. Implikasi hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aksesibilitas dan keterpaduan antar moda berpengaruh positif terhadap kualitas layanan transportasi. Aksesibilitas transportasi publik memiliki pengaruh positif terhadap kualitas layanan dengan nilai p-value sebesar 0,000 < 0,005. Lalu, keterpaduan antar moda memiliki pengaruh positif terhadap kualitas layanan, yang dibuktikan dengan nilai p-value sebesar 0,000 < 0,005. Hasil ini menunjukkan bahwa keterpaduan antar moda feeder Wira-Wiri Suroboyo telah memudahkan masyarakat dalam melakukan perpindahan ke moda transportasi lain yang mereka tuju

Keyword: Aksesibilitas, Keterpaduan Antar Moda, Kualitas Layanan, Pelayanan Publik 

By improving the quality of public transportation services, this research can help in proving how the influence of public transportation accessibility and intermodal integration on service quality of the Wira-Wiri Surabaya feeder service. The method used in this research is quantitative method with the help of smartPLS version 4.1.0.2. Data sampling was done through a questionnaire using purposive sampling technique with a total of 100 respondents selected based on certain criteria. The implications of the results of this study indicate that accessibility and intermodal integration have a positive effect on the quality of transportation services. Public transportation accessibility has a positive influence on service quality with a p-value of 0.000 <0.005. Then, intermodal integration has a positive influence on service quality, as evidenced by a p-value of 0.000 < 0.005. These results indicate that the intermodal integration of the Wira-Wiri Suroboyo feeder has made it easier for people to transfer to other modes of transportation they are aiming for.

Keywords: Accessibility, Intermodal Alignment, Service Quality, Public Services