BUSINESS PROCESS REENGINEERING PROSES PEMASANGAN BARU PADA PERUSAHAAN PDAM TIRTA AGUNG UNTUK MENINGKATKAN KINERJA BISNIS PERUSAHAAN

BUSINESS PROCESS REENGINEERING PROSES PEMASANGAN BARU PADA PERUSAHAAN PDAM TIRTA AGUNG UNTUK MENINGKATKAN KINERJA BISNIS PERUSAHAAN

Dalam perkembangan bisnis yang semakin kompleks, perusahaan dituntut untuk mengoptimalkan proses bisnis agar lebih efektif dan efisien. Selain itu, keluhan pelanggan menjadi umpan balik penting bagi perusahaan untuk melakukan evaluasi guna mempertahankan reputasi di mata pelanggan.

Penelitian ini mengambil studi kasus pada PDAM Tirta Agung, yang menyediakan jasa air bersih di Kecamatan Babat. Berdasarkan wawancara dan observasi, ditemukan bahwa sistem legacy yang digunakan dalam proses bisnis pemasangan baru telah berjalan lebih dari empat tahun dan dianggap tidak efisien, serta memakan waktu yang lama. Keluhan dari pelanggan terkait lamanya proses pemasangan menunjukkan adanya kebutuhan untuk perbaikan. Oleh karena itu, metode Business Process Reengineering (BPR) diusulkan sebagai solusi untuk meningkatkan kualitas layanan.

BPR bertujuan melakukan perubahan radikal pada proses bisnis agar perusahaan dapat meningkatkan kecepatan, ketepatan, dan efisiensi biaya, sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Hammer & Champy

In increasingly complex business developments, companies are required to optimize business processes to make them more effective and efficient. Apart from that, customer complaints are important feedback for companies to carry out evaluations in order to maintain their reputation in the eyes of customers.

This research takes a case study of PDAM Tirta Agung, which provides clean water services in Babat District. Based on interviews and observations, it was found that the legacy system used in the new installation business process had been running for more than four years and was considered inefficient and took a long time. Complaints from customers regarding the length of the installation process indicate a need for improvement. Therefore, the Business Process Reengineering (BPR) method is proposed as a solution to improve service quality.

BPR aims to make radical changes to business processes so that companies can increase speed, accuracy and cost efficiency, in accordance with the theory put forward by Hammer & Champy