ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI SHOPEEPAY MENGGUNAKAN METODE EUCS (End User Computing Satisfaction)

ANALYSIS OF USER SATISFACTION TOWARDS THE SHOPEEPAY APPLICATION USING THE EUCS (End User Computing Satisfaction) METHOD

Studi ini meneliti kepuasan pengguna terhadap aplikasi ShopeePay menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Meskipun ada beberapa umpan balik negatif mengenai keterbatasan dan kompleksitas sistem pembayaran, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 160 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS dengan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menilai kepuasan pengguna. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa secara keseluruhan, pengguna merasa puas dengan aplikasi ShopeePay, yang menunjukkan penerimaan positif terhadap platform tersebut. Penelitian ini berkontribusi untuk memahami sikap konsumen terhadap aplikasi pembayaran digital dan memberikan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pengguna di sektor fintech yang berkembang pesat. Metodologi dan hasil penelitian menawarkan informasi berharga bagi peneliti dan praktisi di bidang sistem pembayaran seluler dan analisis kepuasan pengguna.

This study examines user satisfaction with the ShopeePay application using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method. Despite some negative feedback regarding the payment system’s limitations and complexity, the research employed a quantitative approach with 160 respondents selected through purposive sampling. Data analysis was conducted using SmartPLS with Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) techniques to assess user satisfaction. The findings reveal that overall, users are satisfied with the ShopeePay application, indicating a positive reception of the platform. This research contributes to understanding consumer attitudes towards digital payment applications and provides insights for improving user experience in the rapidly evolving fintech sector. The study’s methodology and results offer valuable information for both researchers and practitioners in the field of mobile payment systems and user satisfaction analysis.